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                2020年6月份许昌市12345政务服务热线工作通报

                【信息来源:【信息时间:2020-07-16 10:10  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

                6月份,市12345政务服务热线社会知晓度进一步扩大,群众诉求量明显增◥加,在热线中心和各承办单位的共同努力下,群众诉求办理质量持续提升,热线服务水平稳步提高,热线运行总体平稳。现将有关情况通报如下:

                一、总体情况

                当月,市12345政务服务热线受理群众有效诉求9547件(其中:直接答复4989件,转办4558件),诉求量是4月份的2.67倍。截至7月6日,转办的群众诉求中,办结4209件,办结率为92.34%,群众满▼意度为95.49%。

                从群众诉求类别看:咨询类4764件,占49.9%;投诉类2648件,占27.74%;求助类1826件,占19.13%;建议类112件,占1.17%;表扬类18件,占0.19%;其他类189件,占1.87%。

                从办理情况看:大部分单位高度重视12345政务服务热线工作,认真落实承办责任,及时高效∮办理群众诉求,赢得了群众称赞。其中,长葛市、建安区、市城乡一体化示范区、市经济技术开发区、市城管局、市公安局、市水利局、市◥市场监管局、市人社局、市政数局、许昌银◇保监分局、市供电公司、市通管办、市自然资源和规划局等单位,群众诉求办结率、群众满意度均达到95%以上,部分群众通过╳来电、赠送锦旗等方式,对热线办理工作表示感谢。但个别单位也存在服务意识淡薄、工作落实∩不力、部分工单超期回复♂等问题。比如:魏都区、东城区、市交通运输局等单位逾期案件较多,一些工单办理意见不具体、不明确,没有向诉求人回访沟通,就直接向热线平台反馈结果,影响了群众满意度。

                二、热线分析

                6月份,群众诉求类别多样化、复杂化特征更加明显,主要集中在城市管理、住房保障、疫情防控、劳动和社会保障、交通管理、城乡建设、工作作风、教育管理、保护消费者权益、环境保护等方面,占诉求总量的52.48%。

                (一)热点问题

                1.城市管理方面。主要咨询摆摊设点的区域,反映施工工地夜间施工、商户卖场、公共游园噪音扰民,流动商贩占道经营,公共设施故障△等问题。

                2.住房保障方面。主要反映开发商未按期交房、房产证办理难、物业服务意识不强,以及供水、供电等问题。

                3.疫情防控方面。受北京疫情影响,群众对疫情期间的出行问题关注度较高,主要咨询疫情出行方面的相关政策,反映健々康码使用问题。

                4.劳动和社会保障方面。主要反映企事业单位、施工工地未及时足额发放工资或社保政策落实不到位等问题。

                5.交通管理方面。主要反映交通拥堵、超限管理、公共交通出行、车辆乱停乱放等问题。

                6.城乡建设方面。主要反映城乡建设规划、违章建房、征地拆迁、耕地保护等问题。

                7.工作作风方面。主要反映基层工作人员、民警及村干部服务意识淡薄、工作效率不高等问题。

                (二)难点问题

                1.长葛市管辖区域重载货车通行难。由于长葛市107国道(文峰北路)、长南公路、彭化公路、许开公路等道路修缮,一些群众反映交通绕行方案不合理,重载货车通行受阻。

                2.占道经营现象反弹蔓延。受宏观“地摊经济”政策影响,群众反映的占道经营、店外经营、夜市摊点随意摆放等问题反弹蔓延,随之衍生了车辆乱停乱放、乱丢垃圾、噪音扰民等问题,极大影响了群众生活和城市形象。

                3.三里桥小区停水问题解决缓慢。三里桥小区供水管网老化,自5月份起该小区居民不断反映水管爆裂、停水等问题。东城区虽将该小区供水管网纳入了改造计划,但因〓项目建设周期较长,群众用水迫切,“远水不解近渴”,群众反映强烈。

                三、诉求摘选

                (一)关于拖欠工资的求助。6月16日,禹州市王先生反映:禹州市锦绣东方建筑工地拖欠其2019年8月份以来的木工工资,请求帮助。热线平台接到王先生求助后,第一时间派遣至禹州市政府办理。经调查,因木工班组资金周转困难,导致工资未及时足额发放到位,禹州市立即约谈相关负责人,达成工资支付承诺。经回访,王先生称,木工班组已于6月17日将工资一次性支付到位,对办理结果表示满意。

                (二)关于房产证不能过户的求助。6月23日,鄢陵县李女士反映:其从鄢陵县四季花城购买房产,房款已结清,房产证未能解押,导致房产无法过户。热线平台接到李女士求助后,第一时间派遣至鄢陵县政府办理。鄢陵县接到案件后,立即组织县住建局、不动产登记中心、工商银行等单位召开专题协调会,经三方协商,工商银行同意出具注销申请证明,县住建局、县不动产登记中心按照相关规定,积极为其办理了相关证件。目前,李女士所涉房产手续已办理完毕。经回访,李女士对办理结果→表示满意。

                (三)关于车辆解押手续丢失的求助。6月5日,尹先生反映:在市车管所提档回山东后,因缺少车辆解押手续,无法办理相关手续。热线平台接到尹※先生求助后,第一时间派遣至市公安局办理。经调查,因车辆抵押公司关闭,且时间久远,分期付款结算证明丢失,市车管所已经出具了丢失证明,但山东车管所不予认可。经市车管所与车辆抵押公司原负责人联系,重新为尹先生出具了分期付款结算证明,并邮寄至尹先生处,使尹先生顺利办理后续业务。经回访,尹先生对办理结果表示满意。

                四、领导督办事项落实情况

                6月份以来,市民对学生备考期间商户、施工工地噪音等问题反映集中,对此,市12345政务服务热线中心分析汇总后形成了《专报信息》。7月2日,市政府秘书长白红超专门在《专报信息》上作出批示,要求相关单位妥善处理好此类问题。市住建局在接到领导批示件后,立即召集人员,现场查办,督促指导施工工地分时段施工,尽量把噪音降到最低;市生态环境局根据国家、省有关要求,专门印发了《关于加强全市中高考期间环境噪声管理的通知》,对各【类工业企业、建筑施工、交通运输、社会生活等噪声污染实施监督管理,有效解→决了群众反映问题,为广大考生提供了良好环境。

                五、工作要求

                (一)强化责任。市12345政务服务热线承载着群众的期待和希望,代表着市委市政府及工作部门的作风和形象。各承办单位要充分认识做好↓政务服务热线工作的重要意义,加强组织领导,落实工作责任,建立由主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员迅速办的长效工作机制,健全受理、督办、反馈等工作制度,有序高效解决群众诉求。

                (二)加强联动。需多个部门共同协商、联合处理的问题,相关承办单位要强化联动意识,加强协调配合,坚决杜绝消极应付、推诿扯皮现象。

                (三)严格程序。各承办单位在收到群众诉求后,务必第一时间和投诉人沟通联系。工单回复时必须经单位分管领导审阅,同时留存好工单办理的相关图文影像等资料。

                (四)做细工作。各承办单位要细心做好群众工作,加强与群众的沟通联系,及时为群众解疑释惑。对短期内无法解决的问题,要向群众做好解释,并在承诺期限内向群众反馈;对群众重复投诉的共性问题,要作为专题及时有效处理;对群众诉求暂无政策支持或诉求内容不合理的问题,要耐心解释,取得群众ぷ理解。

                附件:6月份市12345政务服务热线办理情况统计表


                附  件

                6月份市12345政务服务热线办理情况统计表

                承办单位

                承办数(件)

                办结数(件)

                不满意

                重办(件)

                办理中(件)

                办结率

                群众满意度

                魏都区

                875

                705

                5

                165

                80.57%

                94.61%

                禹州市

                600

                581

                6

                13

                96.83%

                92.77%

                东城区

                534

                485

                14

                35

                90.82%

                95.46%

                建安区

                437

                421

                4

                12

                96.34%

                96.67%

                长葛市

                337

                332

                0

                5

                98.52%

                95.18%

                襄城县

                329

                304

                9

                16

                92.40%

                94.08%

                鄢陵县

                220

                218

                0

                2

                99.09%

                94.50%

                经济技术开发区

                143

                139

                0

                4

                97.20%

                97.12%

                市城乡一体化示范区

                76

                74

                0

                2

                97.37%

                100.00%

                市城管局

                249

                245

                1

                3

                98.39%

                97.55%

                市公安局

                243

                242

                1

                0

                99.59%

                97.93%

                市交通运输局

                74

                22

                0

                52

                29.73%

                90.91%

                市教育局

                73

                63

                1

                9

                86.30%

                100.00%

                市住建局

                54

                50

                0

                4

                92.59%

                98.00%

                市水利局

                52

                52

                0

                0

                100.00%

                98.08%

                市市场监管局

                48

                47

                0

                1

                97.92%

                95.74%

                市人社局

                34

                33

                0

                1

                97.06%

                100.00%

                市供电公司

                31

                31

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市通管办

                23

                23

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市政数局

                22

                21

                0

                1

                95.45%

                100.00%

                许昌银保监分局

                22

                21

                0

                1

                95.45%

                95.24%

                市卫健委

                15

                11

                0

                4

                73.33%

                90.91%

                市医疗保障局

                10

                10

                0

                0

                100.00%

                90.00%

                市税务局

                10

                8

                0

                2

                80.00%

                87.50%

                市自然资源和规划局

                9

                9

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                移动公司

                5

                0

                0

                5

                0.00%

                未结案

                市商务局

                3

                3

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                承办单位

                承办数(件)

                办结数(件)

                不满意

                重办(件)

                办理中(件)

                办结率

                群众满意度

                市文化广电和旅游局

                3

                3

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市邮政管理局■

                3

                3

                0

                0

                100.00%

                66.67%

                市工业和信息化局

                3

                0

                0

                3

                0.00%

                未结案

                市金融工作局

                2

                2

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市民政局

                2

                2

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市烟草专卖局

                2

                2

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市住房公积金中心

                2

                2

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市生态环境局

                2

                1

                0

                1

                50.00%

                100.00%

                电信公司

                2

                0

                0

                2

                0.00%

                未结案

                铁塔公司

                2

                0

                0

                2

                0.00%

                未结案

                建投公司

                1

                1

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市发展和改革委员︻会

                1

                1

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                市退役军人事务局

                1

                1

                0

                0

                100.00%

                100.00%

                联通公司

                1

                0

                0

                1

                0.00%

                未结案

                市市场发展服务中心

                1

                0

                0

                1

                0.00%

                未结案

                市信访局

                1

                0

                0

                1

                0.00%

                未结案

                有线电视

                1

                0

                0

                1

                0.00%

                未结案

                注:统计数据截至20207620时(按承办数排序)。

                 

                 


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